Atendimento
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Queremos que nossas clientes estejam sempre satisfeitas tanto com nossos produtos quanto com o atendimento, porém se por alguma razão houver a necessidade de troca ou devolução, disponibilizamos as informações abaixo para resolver qualquer situação.
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, você poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.
A Donna de Paula tem o prazo de 15 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do mesmo em nosso Centro de Distribuição.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
Ao receber sua mercadoria, verifique se a embalagem está aberta ou avariada. Verifique também se não faltou nenhum acessório ou item do seu pedido.
O produto a ser trocado deverá estar sem indício de uso, na caixa original, acompanhado de todos os seus manuais e acessórios.
Ao recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, faremos a análise e informaremos os próximos passos para solucionar a sua questão.
Veja como proceder nas orientações descritas abaixo.
Asseguramos o seu direito ao arrependimento e, caso deseje fazer a devolução, você tem até 7 dias contados a partir do recebimento do pedido para manifestar o seu arrependimento e solicitar a devolução.
Para isso, o produto deve estar em sua perfeita condição, sem indício de uso e com a embalagem original preservada.
Veja como proceder nas orientações descritas abaixo.
O que fazer:
Em qualquer das situações descritas acima a Donna de Paula estará prontamente disponível para lhe atender da melhor forma possível, o primeiro passo é você comunicar a nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:
* Nome completo:
* Número do pedido:
* Data da compra:
* Nome completo da peça ou número de SKU do produto (s) a serem devolvido/trocado (s):
Com dados anteriores preenchidos corretamente damos início ao processo de sua solicitação e te comunicaremos via e-mail sobre o status do andamento do processo.
ATENÇÃO:
Não envie produto (s) sem a prévia autorização da loja e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s), ficarão em nosso Centro de Distribuição aguardando a manifestação via e-mail por um prazo de até 30 dias.
Os e-mails recebidos em nossa central de atendimento tem o prazo de até 48 hrs uteis para serem respondidos.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso. (Exceto se o produto chegar para o cliente com defeito, então o produto poderá ser trocado no valor que o cliente pagou).
Garantimos o primeiro frete de retorno referente à troca. Em caso de mais trocas do mesmo pedido, o cliente arcará com os demais fretes.
Nos casos em que o reembolso do pedido for necessário, faremos o procedimento para devolução do seu dinheiro através de uma das formas:
Cartão de Crédito: O estorno no cartão de crédito será realizado junto a Administradora do Cartão em até 5 dias úteis e poderá ser visualizado na sua próxima fatura. Caso haja dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Crédito em Conta Corrente: Se você optar por essa forma de reembolso, é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. A Donna de Paula não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em sua conta em até 5 dias úteis, após a solicitação.
Para dúvidas a respeito do seu reembolso, nos contate através da nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected].